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  • A PROPOS DU TRAVAIL

    SUJET
    Impact de Mobile Banking dans Les Institutions de Microfinance : Cas de Finca Mobile.

    PROBLEMATIQUE
    Depuis l’adoption de Finca Mobile, quels sont les avantages pour l’IMF Finca et à sa clientèle ?

    HYPOTHESE
    Par rapport à notre problématique, nos hypothèses sont les suivantes : Pour L’organisation : H1. Le Mobile Banking permet d’atteindre des nouveaux clients ; H2. Le mobile Banking augmente la mobilisation d’épargne ; H3.Le Mobile Banking diminue le cout de l’offre de service. Pour les clients H4. Amélioration d’accès au service

    RESUMER
    Nous voici au terme de notre étude qui a porté sur l’impact de mobile Banking pour les institutions de micro finance, étude à travers laquelle il a été question de démontrer l’importance de l’usage de téléphonie mobile pour les services financiers par la Micro Finance FINCA RDC. Pour entreprendre cette étude, notre question de recherche était celle de savoir quel bénéfice peut tirer Finca en adoptant le mobile Banking d’une part et quels sont les avantages pour les consommateurs de ce nouveau produit. A cette question, nous y avions provisoirement répondu en disant que l’adoption de mobile Banking au sein de Finca avait des multiples avantages : atteindre des nouveaux clients, la mobilisation de l’épargne et la diminution de cout d’offre d’un service. Du coté clients, le mobile Banking améliorait la qualité de service ? Cette démarche a été rendue possible grâce à la méthode d’enquête par questionnaire qui nous a permis de récolter les données sur terrain de 196 clients utilisateurs de Finca Mobile et de l’organisation hôte . La méthode analytique nous a permis d’analyser et d’interpréter les données que nous allons recueillir auprès des clients utilisant le mobile Banking pour en fin dégager l’importance de celui-ci pour la FINCA. La méthode comparative avait comme importance la comparaison des données avant et après l’adoption de FINCA Mobile pour afin trouver des réponses à notre thématique. Et La méthode statistique a eu comme rôle la quantification, le chiffrement des résultats afin de les analyser et les interpréter. Nous avons utilisé les techniques documentaires et d’interview-livre et d’entretien. Outre l’introduction et la conclusion, notre travail a été subdivisé en trois chapitres : Dans le premier chapitre, nous avons défini différents concepts clés qui font l’objet de notre travail afin d’éviter de se lancer dans la considération populaire des termes. Dans le second chapitre, nous avons d’abord expliqué différentes théories qui cadrent avec notre phénomène observé, ensuite nous avons présenté notre champ d’étude qui était la Finca et enfin nous avons décrit le produit Finca Mobile. Le troisième chapitre, a enfin porté sur l’impact de mobile Banking au sein de la Micro Finance FINCA. Dans ce chapitre nous avons démontré la contribution de mobile Banking dans la gestion de FINCA. Sur base des discussions avec les clients de la micro finance, l’organisation hôte et les revues de littératures, nous avons aux résultats que voici : - L’IMF FINCA se lançant dans la banque mobile avec pour objectif d’atteindre de nouveaux segments de clientèle, a touché 230 nouveaux clients fin 2018 soit 2.5% des abonnés Finca mobile ; - Le volume de transactions entre les différents canaux de Finca RDC est de 58% dans les agences, 37% avec les Agents Express et 5% via mobile, à la fin de 2018 ; - le coût par agence bancaire (3.22 USD) est beaucoup plus élevé que le cout de transaction du caissier (1.15), et le cout de transaction pour le mobile est faible soit 0.49 USD. - Finca Mobile permet aux clients d’effectuer différentes opérations : transfert d’argent, achat des unités, paiement de factures et l’obtention du crédit. - 62% des clients enquêtés disent être satisfaits avec le service qu’offre Finca Mobile contre 36% qui ne sont pas du tout satisfaits à cause des motifs (panne de réseau, non octroi de crédit,…). Et seulement 3% disent être très satisfait du service de Finca mobile. Au regard de ce qui précède, nous confirmons nos hypothèses, en disant que le mobile Banking permet d’atteindre des nouveaux clients, de mobiliser l’épargne, de réduire le cout de transaction et d’améliorer le service à la clientèle. Loin de nous prétendre avoir épuisé toutes les approches en rapport avec la thématique car le débat reste ouvert et la matière à traiter est complexe et multidimensionnelle. De ce fait, un intérêt particulier à ce domaine, une lecture intéressée permettront de combler les notions et certaines informations non élucidées dans cette étude.

    AMELIORATION
    Rien à signaler

    AUTRES DETAILS
    2018-2019 Licence Economie Unilu Lubumbashi


    AUTEUR
    Ikaso Baraka Alfred

    REMERCIEMENT
    Nous tenons à exprimer une mention spéciale de remerciement au Professeur NGUBA MUNDALA Médard pour avoir agréé le sujet de notre travail et nous faire honneur d’en accepter la direction, malgré vos multiples occupations, vos précieuses remarques ont revêtue de leur robe scientifique notre travail. Nous adressons nos remerciements au Chef des Travaux MUYEMBE SABULONI pour vos sacrifices et accompagnement jusqu’à la fin de la rédaction de ce travail. Un vibrant remerciement s’adresse à toutes les autorités académiques et tout le corps professoral de L’université de Lubumbashi (UNILU) en général et de la Faculté des Sciences Economiques et de Gestion (FSEG) en sigle pour avoir assuré notre formation. Nos remerciements vont généralement à nos frères et sœurs : Raphael MASANDI, MUTUZA TCHANKOMA, Patrick TCHANKOMA, Michel TCHENGI, Stanislas BUKUBALELO, KALEBA Yves, KAPANDE Jerome, LUSAMAKI Smith, BINYANGI Etienne, MANDA Jean, Lucie IKASSO, Marie IKASSO, Brandy IKASSO, KABUKA Marie, Christophe BWATO, Amson MULENDA, KINSEMBE Ciceron, Kingambe Patrick, MUTUZA Rams, Ngengele John. Merci pour vos prières et pour nous avoir témoigné une grande fraternité. A vous mes amis (es), camarades et connaissances : Bruno KAHUNGWE, Clautilde NYEMBO, John MWANIA, Hilaire MUSOGA, Naomie MAZENGE, Cril AMSINI, Thabita KASANDA, Richard MUNGUMBU, Blaise MWINDJA, Tresor WALIUZI, Martial NTAMBWE, Sophia KIBWE, Angèle ATASHIMA OSAKO, Boanerges CHIKURU, Sonia MUSILI, Joséphine MUWAWA, Rodrigue LISASI, NACKY, AFEBU, Clémentine MWANAMALOBO, Plamedie FEZA, Gisèle BANZA, Diglo KIBALA, Fiston UMOYA, Bienvenue MULUME, Matthieu, Kaj Kapend, Chancele, Chantal ZAINA, Mariam KITABA, PAMENDA Trésor pour votre attachement et pour avoir remonté ou plus haut point notre morale chaque fois que cela était nécessaire.


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