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ASSURANCE AUTOMOBILE ET APPORT DE LA GESTION DES SINITRES

Par ntumba tshibola

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Bibliothèque Bibliothèque Publique
Domaine Economie
CatégorieTFC
Date de publication19 May 2022
Nombre de vues218
Autres Détails

Après plusieurs alternatives en termes de recherches et d’analyse, nous voici arrives à la fin de notre étude qui a porté sur « ASSURANCE AUTOMOBILE ET APPORT DE LA GESTION DES SINSTRES » cas de la société nationale d’assurance Sonas en sigle pour une période allant de 2018 à 2020.
L’idée d’entreprendre cette recherche est partie de l’observation selon laquelle, la société national d’assurance a pour rôle de protéger les assures des aléas de la vie quotidienne et professionnelle tel que l’incendie, le vol, l’accident etc. cependant nous avons constaté amèrement que plusieurs clients sont attristes et insatisfaits de service rendus en contre partie par l’assureur tel que le niveau d’indemnisation trop bas, délai de prise en charge trop long etc.
Pour orienter notre recherche, nous nous sommes posé la question suivante qui nous a servi de guide.
Il s’agissait de savoir : quels sont les facteurs dans la gestion des sinistres a la Sonas qui expliquent la non satisfaction des clients ?
Provisoirement et présomptueusement a cette question de recherche, nous avons retenu les hypothèses suivantes :
Nous pensons que la non satisfaction sinistre automobile serait due aux facteurs endogènes et exogènes suivantes :

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