Enjeux et atouts du marketing digital dans une entreprise : échantillon d'Airtel Congo.

CONCLUSION GENERALE Cherchant à étudier les enjeux et atouts du marketing digital dans une entreprise : cas d’Airtel Congo, nous avons appelé à notre rescousse la théorie de l’appropriation sociale de TIC de Serge PROULX pour arriver à comprendre comment les usagers s’approprient ou rendent personnel les informations aperçues sur les réseaux sociaux ; comment les usagers utilisent certains outils à des fins personnelles. Et, le marketing relationnel pour cerner comment le réseau de télécommunication Airtel entretient sa relation avec les consommateurs de ses services en République Démocratique du Congo. Etant donné que la théorie elle-même ne peut pas étudier de façon détaillée une thématique de recherche scientifique, nous avons mis à notre disposition la méthode fonctionnaliste sous l’approche quantitative pour chercher à savoir comment le marketing digital fonctionne au sein d’une entreprise et dans le cas d’espèce de notre étude, comment il fonctionne au sein d’Airtel Congo et quelle est son incidence sur les performances de l’entreprise grâce à une investigation sur terrain. Nous avons utilisé également les techniques documentaires, d’observation directe et la technique d’enquête par questionnaire pour la collecte des données. Nous signalons que dans notre premier chapitre, nous avons défini les mots constituant notre thématique de recherche en occurrence enjeu et atouts du marketing digital dans une entreprise : cas d’Airtel Congo et nous avons tenté d’expliquer notre cadre théorique afin de mettre en exergue son importance dans le cadre de cette étude. Au chapitre deux, nous avons présenté notre cadre de recherche Airtel Congo et nous avons énuméré quelques supports du marketing digital les plus utilisés. Et afin au troisième chapitre, nous avons mené une enquête sur terrain afin de collecter les différents avis autour de notre thématique de recherche. En définitive, les enjeux du marketing digital sont nombreux, mais dans cette recherche nous avons les plus suivis par les entreprises : ➢ La conquête des consommateurs ou clients ; ➢ L’amélioration de l’image de marque à travers un échange direct entreprise-client ; ➢ La visibilité. S’agissant de ses atouts, notons que le marketing digital renferme plus atouts entre autres : ➢ La personnalisation d’échange entreprise-client ; ➢ Le marketing à moindre cout ; ➢ Ciblage avec précision ; ➢ Capacité d’atteindre un grand public en un clin d’œil. Suite à ces opinions émises par notre public cible après l’enquête, nous pouvons donc dire que notre hypothèse est confirmée. Car, elle estimait que le réseau de télécommunication Airtel recourt au marketing digital du fait que celui-ci regroupe plusieurs avantages notamment les atouts cités ci-haut.

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Année académique 2021-2022