la communication marketing et le comportement des consommateurs dans un marché concurrentiel. Cas de la biscuiterie Relacom.

CONCLUSION GENERALE Nous voici au terme de notre travail scientifique qui a porté sur la communication marketing et le comportement des consommateurs dans un marché concurrentiel. Cas de la biscuiterie Relacom. C’est pour des raisons scientifiques que notre choix était porté sur la biscuiterie Relacom comme notre champ d’investigation. Après avoir parcouru la revue de littérature en cherchant les différentes études théoriques et empirique notre question de recherche été formulée en ces termes : Quelles sont les causes de la faiblesse de communication marketing sur le comportement des consommateurs des biscuits Relacom ? L’hypothèse retenue était que les causes qui expliquent la faiblesse de la communication marketing sur le comportement des consommateurs des biscuits Relacom dans un marché concurrentiel seraient d’ordre contextuel et contingent. Ces causes sont endogènes et exogènes : la mauvaise politique de la communication marketing, un plan médias inadéquat, le comportement et le sentiment des consommateurs, le produit lui-même, la concurrence, les habitudes des consommateurs, le cycle de vie de produit Relacom. Pour vérifier nos hypothèses, nous avons recouru à l’approche qualitative avec les entretiens semi directives et la recherche documentaire pour récolter les données. L’analyse de contenue, le diagramme d’ISHIKAWA et le model de régression avec le logiciel Tropes nous ont aidé à analyser les données. Les résultats de cette étude montrent que certains facteurs qui sont à la base de la faiblesse de la communication marketing sur le comportement des consommateurs des biscuits Relacom dans un marché concurrentiel ne résultent pas uniquement d’un défaut d’allocation de facteurs de production mais de l’efficacité selon la théorie développée par LEIBENSTIN (1978). Les causes qui expliquent la faiblesse de la communication marketing sur le comportement des consommateurs des biscuits Relacom dans un marché concurrentiel sont : la mauvaise politique de la communication marketing 12 %, un plan médiat inadéquat 15 %, le comportement et le sentiment des consommateurs 7%, le produit lui-même 12 %, la concurrence de 12 %, les Habitudes des consommateurs 23%, Le cycle de vie de produit Relacom 19 %. Ces résultats confirment nos hypothèses. Néanmoins cette étude présente quelques limites qui ouvrent les perspectives à venir dans les futures : - Du point de vue méthodologique, cette étude se limite à l’approche qualitative avec les entretiens et la recherche documentaire. Nous pensons que d’autres recherches plus approfondies peuvent enrichir nos résultats en faisant les études longitudinales ; - Du point de vue théorique, cette étude s’est inspirée à la théorie de communication marketing et la théorie du comportement des consommateurs de Michel Kotler (1971). Elle peut être complétée par la théorie de jeu d’acteur pour comprendre les interactions entre les différentes parties prenantes ; - Du point de vue de l’analyse, pour réaliser cette étude nous avons recours aussi à la technique SWOT et la matrice PHESTEL.

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