la gestion de portefeuille client et la performance commerciale. Cas de la Rawbank.

Pour Alva (2002), la problématique peut être considérée comme une formulation affinée des composantes spécifiques du problème. L’auteur ajoute encore, c’est une approche où la perspective théorique qu’on décide d’adopter pour traiter le problème posé par la question de départ car elle est une manière d’interroger les phénomènes étudiés et observés. Selon Mathius (2016), dit que l'une des finalités du rôle de la banque est de bien gérer les crédits pour garantir les agents en capacité de financement. Or, dans de cas de plus en plus fréquents, les remboursements ne s'effectuent pas à l'échéance prévue. Des fois, ils se trouvent même définitivement compromis. Dans cette situation, la banque voit se matérialiser un risque de contrepartie et doit essayer de procéder, le plus rapidement possible au recouvrement de sa créance de peur de tomber dans l’incapacité de financement. Elle doit aussi prendre d'autres stratégies pour éviter la reprise d'autres incidents de paiements, les banques congolaises qu'elles soient de petite taille ou de grande taille font recours à des différentes méthodes de gestion qui leur permettent de secourir contre les risques des crédits bancaires pour améliorer leurs performances à des différents niveaux. Notre préoccupation tout au long de notre travail portera sur les différentes questions à savoir : Quels sont les facteurs qui expliquent le problème de liquidité lors de retrait d’argent des clients a la Rawbank ?

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