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La reforme organisationnelle et qualité de service dans une organisation étatique : cas du cadastre Lubumbashi

Par MUKATSHUNG • Bibliothèque : Bibliothèque Publique • Marketing & Commercial • Mémoire • 2021-12-24 • 346 vue(s)

Nous voici au terme de ce travail intitulé « La reforme organisationnelle et qualité de service dans une organisation étatique : cas du cadastre Lubumbashi ». Cette dernière, part d’une observation faite durant une période mais pour ce qui est de notre étude nous nous sommes plus focalisés sur les conflits parcellaires allant de 2017 à 2018. Nous sommes partis du constat selon lequel au cours de l’année 2017, l’Etat congolais dans le but d’améliorer le potentiel de la qualité de service et ainsi contribuer au renforcement de la compétence des entreprises publiques en République démocratique du Congo et l’ensemble de la qualité nationale, le cadastre devrait renforcer ses agents en termes de formation et recyclages. En effet, il faut noter que pendant plusieurs années cette institution présentait certaines difficultés dans sa structure organisationnelle avant qu’elle manifeste le besoin de réforme ; difficultés liées au rendement de service. C’est pourquoi la question de départ a été formulée comme suit : Pourquoi les conflits parcellaires sont-ils causés par le manque de qualité organisationnelle ? Ainsi, pour répondre à cette question, nous avons parcouru la littérature en matière de qualité de service en ce qui concerne les études théoriques et empiriques. Cette dernière nous a permis de construire notre question de recherche de la manière suivante : Quels facteurs expliqueraient l’absence de qualité de service du cadastre Lubumbashi? Partant de cette question de recherche, nous avons retenue comme hypothèses ce qui suit : La difficile à finir les conflits parcellaires La tendance de quitter le service par manque des avantages du travail La situation politique créée par quelques autorités Présence d’un besoin de reforme En vue d’examiner ces hypothèses, nous avons opté l’approche qualitative visant à comprendre le degré de qualité du cadastre sur base de la technique de recherche documentaire et d’entretien.