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LA STRATEGIE MARKETING DE FIDELISATION DE LA CLIENTELE DANS UNE ENTREPRISE BRASSICOLE CAS DE LA BRASIMBA

Par NGOLO KASONGO

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Bibliothèque Bibliothèque Publique
Domaine Marketing & Commercial
CatégorieMémoire
Date de publication21 Dec 2021
Nombre de vues255
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Nous voici au terme de notre étude qui porte sur l’apport des stratégies marketing dans la fidélisation de la clientèle dans une entreprise. Cas de la brasimba avec son produit simba C’est pour des raisons pragmatiques ou empiriques que notre choix était porté sur la brasimba comme notre champ d’investigation. Après avoir parcouru la revue de littérature en cherchant les différentes études théoriques et empirique notre question de recherche été formuler en ces termes : Quelles sont les causes de la faiblesse des stratégies marketing dans la fidélisation de la clientèle a la brasimba ?
L’hypothèse retenue était que les facteurs qui expliqueraient la faiblesse des stratégies marketing dans la fidélisation de la clientèle à la Brasimba seraient d’ordre contextuel et contingent. C’est-à-dire ces facteurs sont endogènes et exogènes il s’agit de la confiance de l’entreprise vis-à-vis des consommateurs de la brasimba, la méconnaissance de la maitrise du marché par les marqueteurs de la brasimba, les stratégies des concurrents, le taux de rentabilité réalisé les années antérieures, la culture et l’ancienneté, la crainte d’augmenter le cout, la menace du concurrent et la gestion des entreprises brassicoles.

Pour vérifier cette hypothèse, nous avons recouru à l’approche quantitative avec les entretiens semi directives et la recherche documentaire pour récolter les données. L’analyse statistiques et le model de régression avec le logiciel GRETL nous ont aidé à analyser les données.
Les résultats de cette étude montrent que certains facteurs qui sont à la base de la faiblesse des stratégies marketing dans la fidélisation de la clientèle ne résultent pas uniquement d’un défaut d’allocation de facteurs de production mais de l’efficacité x selon la théorie développée par LEIBENSTIN ; 1978.
Les Résultats de cette étude montre que les facteurs qui expliqueraient la faiblesse des stratégies marketing dans la fidélisations de la clientèle figurent principalement la confiance de l’entreprise vis-à-vis des consommateurs de la Brasimba, la méconnaissance de la maitrise du marché par les marqueteurs de la Brasimba, les stratégies des concurrents, le taux de rentabilité réalisé les années antérieures, la culture et l’ancienneté, la crainte d’augmenter le cout, la menace du concurrent et la gestion des entreprises brassicoles. Ces résultats confirment nos hypothèses. Néanmoins cette étude présente quelques limites qui ouvrent les perspectives dans les futures :
- Du point de vue méthodologique, cette étude se limite à l’approche mixte avec les entretiens et la recherche documentaire. Nous pensons que d’autres recherches plus approfondies peuvent enrichir nos résultats en faisant las études longitudinales ;
- Du point de vue théorique, cette étude s’est inspirée à la théorie des stratégies de marketing mix et la théorie de fidélisation des consommateurs de Michel Kotler (1971). Elle peut être complétée par la théorie de jeu d’acteur pour comprendre les interactions entre les différentes parties prenantes ;
- Du point de vue de l’analyse, cette étude a utilisé la technique SWOT et la matrice PESTEL et d’autres chercheurs peuvent l’enrichir en utilisant la chaine de valeurs de porter pour la performance et la meilleure décision de l’opérateur économique Brasimba.
En effet nous présentons les perspectives de recherches futures de la manière ci-après :
• Pourquoi les stratégies marketing de la Brasimba ne sont pas capable à fidéliser la clientèle?
• Comment se comporte les consommateurs face au produit de la Brasimba?
• Quel est l’impact des stratégies marketing dans la fidélisation de la clientèle.

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