les stratégies web marketing comme moyen de fidélisation des clients dans une compagnie d’aviation. Cas de Congo Airways

Notre étude porte sur les stratégies web marketing comme moyen de fidélisation des clients dans une compagnie d’aviation. Cas de Congo Airways. Pour entreprendre cette étude nous sommes partis de l’observation selon laquelle lors de l’achat de billet les clients mettent du temps pour être servi ; Ceci peut jouer dans le mental des clients qui ont du mal à patienter et le pousser à partir pour ne plus revenir et Le manque d’information qu’à certains clients sur les différents prix des certains vols, services et offres de l’entreprise. Suite à cette observation nous nous sommes posé la question de savoir les facteurs déterminants la faiblesse de stratégie Web marketing dans la fidélisation de la clientèle d’une compagnie d’aviation ? l’hypothèse retenue était que les facteurs qui expliqueraient la faiblesse de des stratégies web marketing dans la fidélisation de la clientèle d’une compagnie d’aviation Congo Airways seraient d’ordre contextuels et contingent s’est adire ces facteurs sont endogènes et exogènes il s’ agit de : est Le manque de renouvellement des matériels de production, Le manque de conservation de la clientèle, Les lenteurs de la vente de billets, Le non respects de l’heure de décollage, Le manque de l’information de la part des clients sur certains prix de vol et services au Congo Airways, Le plan médiat inadéquat ; La faible communication publicitaire et La faiblesse dans l’utilisation du mix marketing. après avoir parcouru la revue de littérature en cherchant les différentes explications théoriques et empiriques sur la question les Résultats retenu montre que les facteurs qui expliquent la faiblesse des stratégies web marketing dans la fidélisation de la clientèle chez Congo Airways sont le manque de renouvellement des matériels de production, Le manque de conservation de la clientèle, Les lenteurs de la vente de billets, Le non respects de l’heure de décollage, Le manque de l’information de la part des clients sur certains prix de vol et services au Congo Airways, Le plan médiat inadéquat ; La faible communication publicitaire et La faiblesse dans l’utilisation du mix marketing. Ces Résultats confirment nos Hypothèses Néanmoins, cette étude présente quelques limites qui ouvrent les perspectives dans le futur : - Du point de vue méthodologique, cette étude se limite à l’approche qualitative avec les entretiens semi directifs et la recherche documentaire. Nous pensons que d’autres recherches plus approfondies peuvent enrichir nos résultats avec une approche quantitative en faisant les études longitudinales. - Du point de vue théorique, cette étude s’est inspirée à la théorie contextualise et la théorie de contingence, elle peut être complétée par la théorie de jeu d’acteur pour comprendre les interactions entre les différentes parties prenantes. - Du point de vue de l’analyse, cette étude a utilisé l’analyse de contenue et le diagramme d’ISHIKAWA et d’autres chercheurs peuvent l’enrichir en utilisant la chaine de valeur pour comprendre la fidélisation de la clientèle des clients.

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