la performance commerciale source de la rentabilité d’une entreprise de télécommunication. Cas de vodacom

8. PROBLEMATIQUE La problématique est l’ensemble des problèmes que posent une science ou un sujet d’étude. Il est notamment définit par Luc Van CAMPERNOUDHT comme étant une approche perspective que l’on décide d’apporter pour tracer le problème posé par la question de départ. La problématique peut être définie comme étant un processus de réflexion désigne l'art d’élaborer et de résoudre en suivant leurs transformations dans la réflexion scientifique. (kitaba-kya- Ghons, 2009). Elle est toujours en rapport avec les phénomènes observée de notre travail sur terrain. Elle permet de localiser l’objet de notre investigation vue l’apparition des nouvelles entreprises de télécommunication, la concurrence s’est installé dans ce marché. De ce fait, toute entreprise y œuvrant peut choisir des stratégies appropriées pour se positionner et conquérir la part du marché dans l’atteinte de ses objectifs. Ainsi, notre préoccupation dans ce travail tournera autour de la question ci-après : quels sont les facteurs qui expliquent la contre-performance commerciale de l’entreprise de télécommunication vodacom ?

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