DETERMINANTS DE LA FIDELISATION DES CLIENTS DANS UNE ENTREPISE BRASSICOLE CAS DE LA BRASIMBA KOLWEZI

CONCLUSION GENERALE
Nous voici au terme de notre travail scientifique qui porte sur les déterminants de la fidélisation des clients dans une entreprise Brassicole. Cas de la Brasimba. C’est pour des raisons pragmatiques ou empiriques que notre choix était porté sur la Brasimba comme notre champ d’investigation.

Après avoir parcouru la revue de littérature en cherchant les différentes études théoriques et empirique notre question de recherche été formuler en ces termes : « Quel impact de fidélisation de la clientèle sur sa performance commerciale de Brasimba ?»
L’hypothèse retenue était que La fidélisation de la clientèle chez Brasimba est influencée par plusieurs facteurs, notamment La qualité de produit, La promotion, Le prix, La couleur et Le goût.
Pour vérifier cette hypothèse, nous avons recouru à l’approche qualitative avec les entretiens semi directives et la recherche documentaire pour récolter les données. L’analyse de contenu avec EXCEL nous ont aidés à analyser les données.
Les résultats de cette étude montrent que la fidélisation de la clientèle est influencée par la nature de service attaché qui a 21% , suivi de la qualité de point de vente pour un pourcentage de 21% , la promotion de vente 16%, la couleur 16%, le prix 11%, la qualité des produits 10% et le gout 5% . Ces Résultats confirment nos Hypothèses.
Néanmoins cette étude présente quelques limites qui ouvrent les perspectives dans les futures :
- Du point de vue méthodologique, cette étude se limite à l’approche mixte avec les entretiens et la recherche documentaire. Nous pensons que d’autres recherches plus approfondies peuvent enrichir nos résultats en faisant las études longitudinales ;
- Du point de vue théorique, cette étude s’est inspirée à la théorie des stratégies de marketing mix et la théorie de fidélisation des clients de Michel Kotler (1971). Elle peut être complétée par la théorie de jeu d’acteur pour comprendre les interactions entre les différentes parties prenantes ;
- Du point de vue de l’analyse, cette étude a utilisé la technique SWOT et la matrice PHESTEL et d’autres chercheurs peuvent l’enrichir en utilisant la chaine de valeurs de porter pour la performance et la meilleure décision de l’opérateur économique Brasimba.

En effet nous présentons les perspectives de recherches futures de la manière ci-après :
 Pourquoi certain produit de la Brasimba n’arrive-t-il pas à fidéliser les clients ?
 Comment se comporte les clients de la Brasimba face à la qualité des produits?
 Comment la Brasimba peut-elle fidéliser ses clients?

Autres Détails

Mémoire de fin d’étude présenté et défendu en vue de l’obtention du grade de Licencié en Sciences Economiques et de Gestion
Dir : Prof KASONGO NDALA John