l’innovation technologique et optimisation de relation client dans une banque. Cas de l’united bank for africa

CONCLUSION GENERALE Notre étude porte sur l’innovation technologique et optimisation de relation client dans une banque. Cas de l’united bank for africa . Pour entreprendre cette nous sommes partis de l’observation selon laquelle qu’il Ya l’absence de la révolution numérique qui doit également préserver la confiance des clients et la sécurité des échanges. C’est l’actif numéro des banques, la protection des données des clients et de leurs fonds est un sujet sur lequel les banques n’accepteront jamais de transiger mais malheureusement, les erreurs dans la protection des données clients continue à se faire sentir. Après avoir parcouru la revue de littérature en cherchant les différentes études théoriques et empirique notre question de recherche été formuler en ces termes : Quels sont les facteurs qui expliqueraient la faiblesse de l’innovation technologique de l’united bank for africa dans l’optimisation de relation client ? L’hypothèses retenues était que les facteurs qui expliqueraient la faiblesse de l’innovation technologique de l’united bank for africa dans l’optimisation de relation client : manque d’accès à une gamme de service plus importante dans un environnement technologique moderne sécurisé et de disponibilité sans contrainte, le manque du numérique qui engendre un besoin d’expertise et de proximité, l’augmentation du temps de la réponse de solde du compte, la concurrence, Manque d’amélioration des processus d’acquisition des nouveaux clients et la faible notation privée. Pour atteindre notre objectif nous avons recourus aux différentes méthodes et techniques de collecte et d’analyse des données. Les résultats montrent que le manque d’accès à une gamme de service plus importante dans un environnement technologique moderne sécurisé et de disponibilité sans contrainte 13,15%, le manque du numérique qui engendre un besoin d’expertise et de proximité 13,15%, l’augmentation du temps de la réponse de solde du compte 10,5%, le faible coopération 13,15%, la faible notation privée 15,9%, la concurrence 21% et manque d’amélioration des processus d’acquisition des nouveaux clients 13,15%. Ces Résultats confirment nos Hypothèses. - Du point de vue méthodologique, cette étude se limite à l’approche quantitative et l’approche qualitative avec les entretiens semi directifs et la recherche documentaire. Nous pensons que d’autres recherches plus approfondies peuvent enrichir nos résultats en faisant les études longitudinales. - Du point de vue théorique, cette étude s’est inspirée à la théorie contextualiste et la théorie de contingence, elle peut être complétée par la théorie de jeu d’acteur pour comprendre les interactions entre les différentes parties prenantes. - Du point de vue de l’analyse, cette étude a utilisé l’analyse statistique, le logiciel TROPES et le diagramme d’ISHIKAWA et d’autres chercheurs peuvent l’enrichir en utilisant la chaîne de valeur pour permettre à l’united bank for africa d’optimiser les relations clients.

Autres Détails