LA FIDELISATION DU CONSOMMATEUR PAR LA QUALITE DU PRODUIT CAS DE LA BRASIMBA

Nous voici au terme de notre travail scientifique qui porte sur la fidelisation du consommateur par la qualité du produit. Cas de la brasimba avec son produit simba. C’est pour des raisons pragmatiques ou empiriques que notre choix était porté sur la brasimba comme notre champ d’investigation. Après avoir parcouru la revue de littérature en cherchant les différentes études théoriques et empirique notre question de recherche été formuler en ces termes : Quelles sont les facteurs expliquant la mauvaise qualité des produits brasimba dans la fidélisation des consommateurs ?» de 2016 à 2018 L’hypothèse retenue était que les facteurs qui expliqueraient la mauvaise qualité des produits brasimba dans la fidélisation des consommateurs seraient d’ordre contextuel et contingent. C’est-à-dire ces facteurs sont endogènes et exogènes. Il s’agit de l’insuffisance des matières premières dans les processus de production, le manque des personnels qualifiés, les stratégies des concurrents, l’inefficacité du chiffre d’affaires à la Brasimba, l’augmentation de gamme des produits a la brasimba, la technicité des concurrents et la décision politique qui influence directement la gestion des entreprises industrielles et commerciales Pour vérifier cette hypothèse, nous avons recouru à l’approche quantitative avec les entretiens semi directives et la recherche documentaire pour récolter les données. L’analyse statistiques et le model de régression avec le logiciel GRETL nous ont aidé à analyser les données. Les résultats de cette étude montrent que certains facteurs qui sont à la base de la fidelisation du consommateur par la qualité du produit ne résultent pas uniquement d’un défaut d’allocation de facteurs de production mais de l’efficacité x selon la théorie développée par LEIBENSTIN ; 1978. Les facteurs qui contribuent à la fidélisation du consommateur par la qualité de produit simba figurent principalement la suffisance des matières premiers dans les processus de production, la présence des personnels qualifiées, la haute stratégie de la brasimba, l’efficacité du chiffre d’affaire a la brasimba, l’augmentation de la gamme de produit a la brasimba et la décision politique qui influence directement à la décision de gestion des entreprises industrielles et commerciales. Ces résultats confirment nos hypothèses. Néanmoins cette étude présente quelques limites qui ouvrent les perspectives dans les futures : - Du point de vue méthodologique, cette étude se limite à l’approche mixte avec les entretiens et la recherche documentaire. Nous pensons que d’autres recherches plus approfondies peuvent enrichir nos résultats en faisant las études longitudinales ; - Du point de vue théorique, cette étude s’est inspirée à la théorie des stratégies de marketing mix et la théorie de fidélisation des consommateurs de Michel Kotler (1971). Elle peut être complétée par la théorie de jeu d’acteur pour comprendre les interactions entre les différentes parties prenantes ; - Du point de vue de l’analyse, cette étude a utilisé la technique SWOT et la matrice PHESTEL et d’autres chercheurs peuvent l’enrichir en utilisant la chaine de valeurs de porter pour la performance et la meilleure décision de l’opérateur économique Brasimba.

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