Action marketing et comportement des consommateurs dans une entreprise de télécommunication, cas de VodaCom

Au terme de notre recherche, nous venons de présenter un thème intitulé « Action marketing et comportement des consommateurs dans une entreprise de télécommunication, cas de VodaCom ». Dans une ville caractérisée par l'agressivité concurrentielle, les études des consommateurs (marché), des produits et services ont démontré à quel point l'environnement impose à l'entreprise une lutte continue pour conquérir, se positionner et élargir sa part de marché. Notre problématique a été formulée de la manière suivante : Quel est l’apport des actions marketing mises en place par vodacom sur le comportement des consommateurs lushois ? Apres avoir parcouru la revue de littérature en cherchant les différentes études théoriques et empirique, l’Hypothèse retenue était que les actions marketing mises en place par VodaCom auraient pour effet d’influencer la consommateurs à consommer ses produits plus tôt que ceux de la concurrence. Pour atteindre notre objectif nous avons recouru à l’approche qualitative avec les entretiens semi directif et la recherche documentaire Les Résultats obtenus montrent que les actions marketing comme influence le comportement des abonnées de vodacom car elles ont permis non seulement de faire connaitre le reseau, mais de fideliser au moins 4720 des abonnés Les actions Marketing ont pour but essentiel d'analyser le marché, de stimuler la demande, de pénétrer le marché et se positionner tout en cherchant à satisfaire au maximum et fidéliser les consommateurs. En effet, pour faire connaitre et faire valoriser son offre il faut développer des actions efficaces et l'appliquer avec des objectifs bien définis. Nous comprenons que le milieu dans lequel évoluent les entreprises de télécommunication est un milieu très concurrentiel. Cependant les consommateurs sont exposés à des pratiques marketings destinées à les attirer et les fidéliser. A ce sujet, nous pouvons affirmer que l'entreprise qui a fait l'objet de notre étude, après différentes enquêtes menées a gagné une part importante du marché de télécommunication grâce aux actions marketing tout, en occupant une place dans l'esprit des consommateurs. Et cette entreprise ne peut en aucun cas négliger le suivi et le contrôle des actions et stratégies en cours pour ne pas baisser sa capacité des ventes. Ainsi, elle doit donc se préoccuper des actions marketing fondées sur les désirs et les besoins des individus et assurer leur satisfaction. Cela doit être pour les dirigeants des entreprises le fruit de la planification, de l'organisation, de la direction et du contrôle dans la gestion de l’entreprise.

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