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STRATÉGIE DE COMMUNICATION ET FIDÉLISATION CLIENTÈLE, CAS DE L'ENTREPRISE DE TÉLÉCOMMUNICATION AIRTEL A LUBUMBASHI
Par IKOKO BOLAMPETI FLORIAN • Bibliothèque : Ntay Louis • Marketing & Commercial • Mémoire • 2020-10-23 • 2470 vue(s)
Le marketing de masse a conduit le consommateur à devenir un chasseur de promotions (de communications) qui écume les magasins, dépliants en main, tout en ayant la maturité de ne pas céder à l’achat d’impulsion. Aucune enseigne ou marque ne parvient à fidéliser ce consommateur qui fait finalement perdre de l’argent à tout le monde. Comment concilier promotion (ou communication) et fidélisation ?
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