l’audit marketing et la fidélisation des clients dans un supermarché

Nous voici au terme de cette étude, nous allons présenter un condensé qui restitue l’essentiel de nos résultats et insérer ceux-ci dans un champ plus vaste de la théorie scientifique. L’idée d’entreprendre cette étude est parti de l’observation selon laquelle Groupe Rani est une entreprise privé commerciale qui s’occupe d’achat et vente des produits périssable et non périssable, et est sensé de présenté à ses clients les produits qui sont conforme à la consommation et a un prix abordable pour leurs permettre d’être fidèle, mais cela n’est pas le cas du Groupe Rani ou le prix des produits alimentaires sont très chers, par moment elle arrive même à faire consommer à ses clients les produits dont la date de consommation est déjà expirée. Les stratégies marketing sont très rare a l’entreprise commerciale Groupe Rani, toute cette situation ne permet pas aux clients d’être fidèles, d’être liées ou attachés à ses produits. Au regard de ce constat réel ; nous nous sommes posé la question de savoir : pourquoi le groupe rani ne s’intéresse pas à l’application des stratégies marketing pour augmenter la vente ? Nous avons ensuite cherché à bâtir le cadre théorique de la recherche qui nous a permis de formuler notre question de recherche qui était celle de savoir : Quels sont les facteurs qui expliquent la faiblesse de stratégie marketing dans un environnement concurrentiel ? Pour y répondre, nous avons supposé qu'il y a des facteurs endogènes et exogènes qui expliquent la faiblesse de l’application des stratégies marketing du Groupe Rani dans un environnement concurrentiel seraient : le prix élevé des articles, la vente de produit périssable, les stratégies des concurrents, la diminution des clients, la technicité des concurrents et la décision politique qui influence directement la gestion des entreprises commerciales. Pour vérifier les hypothèses, nous avons utilisé l’approche qualitative, avec la technique d’entretien semi-directive et la recherche documentaire pour collecter les données. À partir d’un échantillon qualitatif raisonné, nous avons collecté les données auprès des personnes concernées par la question de l’audit marketing dans la fidélisation des clients dans un supermarché. La méthode d’analyse de contenu thématique avec le codage binaire nous ont permis de traiter les données des entretiens collectés au sein du Groupe Rani. Les résultats de cette étude montrent qu’il y a un facteur principal qui explique la faiblesse dans l’application des stratégies marketing chez Groupe Rani sont : la décision politique qui influence directement la gestion des entreprises commerciales 21%, la technicité des concurrents 15,9%, la méconnaissance de la maitrise du marché 13,15%, la diminution des clients 13,15%, la stratégie des concurrents 13,15%, la vente de produit périssable 13,15% et le prix élevé des articles 10,5%. Ces Résultats confirment nos Hypothèses.

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