l’impact de la gestion des sinistres sur le renouvellement de la police d’assurance. Cas de la SONAS.

Nous sommes à la fin de notre étude qui porte sur : « l’impact de la gestion des sinistres sur le renouvellement de la police d’assurance. Cas de la SONAS. Pour entreprendre cette étude nous sommes paris de l’observation selon laquelle les sinistres de l’assurance du secteur commercial ne sont pas totalement indemnisés par la sonas, cela suscite la diminution des assurés de l’assurance. Après avoir parcouru la revue de littérature en cherchant les différentes explications théoriques et empiriques, notre question de départ était formulée en ces termes : Pourquoi la sonas n’arrive pas à bien gérer les sinistres pour renouveler la police d’assurance ? Pour soutenir le phénomène observé notre question de recherche est celle de savoir : quels sont les facteurs qui expliquent la faiblesse de la gestion des sinistres sur le renouvellement de la police d’assurance ? L’hypothèse retenue était que les facteurs qui expliquent la faiblesse de la gestion des sinistres sur le renouvellement de la police d’assurance seraient : le non-respect du délai de contrat d’assurance, l’augmentation des sinistres a indemnisés au court d’une période et faible recettes de l’assurance, la mauvaise gestion des ressources financières a la sonas, l’augmentation des sinistres dans le secteur commerciale et la lâcheté des opérateurs économiques dans la gestion de leur bien après avoir assuré leurs biens. Pour arriver à déterminer les résultats nous avons recouru à l’approche qualitative avec les entretiens semi directif et la recherche documentaire, l’analyse des contenus thématique et le diagramme D’ishikawa nous permis à analyser les données. Les Résultats montrent que les facteurs qui expliquent la faiblesse de la gestion des sinistres sur le renouvellement de la police d’assurance par la sonas ne résulte pas uniquement d’un défaut d’allocation des facteurs de production mais de l’inefficience x selon la théorie développé par Leinbenstein (1978), ces facteurs sont classés d’une manière interne et externe qui sont : le non-respect du délai de contrat d’assurance 10,5%, l’augmentation des sinistres a indemnisés au court d’une période 13,15%, faible recettes de l’assurance 13,15%, la mauvaise gestion des ressources financières a la sonas 13,15%, la lâcheté des opérateurs économiques dans la gestion de leur bien après avoir assuré leurs biens. 13,15%, l’augmentation des sinistres dans le secteur des assurances 15,9%, et la décision politique 21%. Ces Résultats confirment nos Hypothèses. Néanmoins cette étude présente quelques limites qui ouvrent les perspectives dans les futures : - Du point de vue méthodologique, cette étude se limite à l’approche qualitative avec les entretiens et la recherche documentaire. Nous pensons que d’autres recherches plus approfondies peuvent enrichir nos résultats en faisant las études longitudinales ; - Du point de vue théorique, cette étude s’est inspirée à la théorie du marché des assurances, la théorie d’échange, la théorie du contrat d’assurance et la théorie d’étroitesse considérable de marché d’assurance. Elle peut être complétée par la théorie de jeu d’acteur pour comprendre les interactions entre les différentes parties prenantes ; - Du point de vue de l’analyse, cette étude a utilisé la technique SWOT et la matrice PHESTEL et d’autres chercheurs peuvent l’enrichir en utilisant la chaine de valeurs de porter pour expliciter les causes qui expliquent la faiblesse de la gestion des sinistres sur le renouvellement de la police d’assurance.

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