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la fidélisation des clients dans une entreprise Brassicole. Cas de la Brasimba

Par Sonkwe Katende

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Bibliothèque Bibliothèque Publique
Domaine Marketing & Commercial
CatégorieMémoire
Date de publication24 Dec 2021
Nombre de vues292
Autres Détails

Nous voici au terme de notre travail scientifique qui porte sur la fidélisation des clients dans une entreprise Brassicole. Cas de la Brasimba. C’est pour des raisons pragmatiques ou empiriques que notre choix était porté sur la Brasimba comme notre champ d’investigation.

Après avoir parcouru la revue de littérature en cherchant les différentes études théoriques et empirique notre question de recherche été formuler en ces termes : « Comment la Brasimba peut fidéliser ses clients ?»

L’hypothèse retenue était que La Brasimba peut fidéliser ses clients par : La qualité de produit, La promotion, Le prix, La couleur et Le goût
Pour vérifier cette hypothèse, nous avons recouru à l’approche qualitative avec les entretiens semi directives et la recherche documentaire pour récolter les données. L’analyse de contenu et le logiciel TROPES nous ont aidé à analyser les données.

Les résultats de cette étude montrent que la Brasimba fidélise ses clients par la nature de service attaché qui a 21% , suivi de la qualité de point de vente pour un pourcentage de 21% , la promotion de vente 16%, la couleur 16%, le prix 11%, la qualité des produits 10% et le gout 5% . Ces Résultats confirment nos Hypothèses

Néanmoins cette étude présente quelques limites qui ouvrent les perspectives dans les futures :
- Du point de vue méthodologique, cette étude se limite à l’approche mixte avec les entretiens et la recherche documentaire. Nous pensons que d’autres recherches plus approfondies peuvent enrichir nos résultats en faisant las études longitudinales ;
- Du point de vue théorique, cette étude s’est inspirée à la théorie des stratégies de marketing mix et la théorie de fidélisation des clients de Michel Kotler (1971). Elle peut être complétée par la théorie de jeu d’acteur pour comprendre les interactions entre les différentes parties prenantes ;
- Du point de vue de l’analyse, cette étude a utilisé la technique SWOT et la matrice PHESTEL et d’autres chercheurs peuvent l’enrichir en utilisant la chaine de valeurs de porter pour la performance et la meilleure décision de l’opérateur économique Brasimba.
En effet nous présentons les perspectives de recherches futures de la manière ci-après :
• Pourquoi certain produit de la Brasimba n’arrive-t-il pas à fidéliser les clients ?
• Comment se comporte les clients de la Brasimba face à la qualité des produits?
• Comment la Brasimba peut-elle fidéliser ses clients?

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