le e-marketing et son apport sur la fidélisation de la clientèle dans une entreprise brassicole. Cas de la Brasimba

CONCLUSION Au terme de notre travail, intitulé « le e-marketing et son apport sur la fidélisation de la clientèle dans une entreprise brassicole. Cas de la Brasimba. Le phénomène observé dans cette étude est l’absence des stratégies de planification et de mise en œuvre de l’élaboration de la tarification, de la communication, de la distribution d’une idée d’un produit qui permet de créer les échanges effectués en tout ou en partie à l’aide de la technologie digitale en cohérence avec des objectifs individuels et organisationnels. C’est pourquoi notre question de départ a été formulée de la manière suivante : Quel est l’apport du e-marketing dans la fidélisation de la clientèle de la Brasimba ? Et dans la question de recherche, nous avions cherché à savoir les facteurs qui expliquent la faiblesse du e-marketing dans la fidélisation de la clientèle dans une entreprise brassicole ? Et cette question nous a conduits à établir l’hypothèse suivante : les facteurs majeurs qui expliqueraient la faiblesse du e-marketing dans la fidélisation de la clientèle dans une entreprise brassicole seraient d’ordre contextualiste et contingent c’est-à-dire ces facteurs seraient endogènes et exogènes il s’agit de la confiance de l’entreprise vis-à-vis de la population, la maitrise du marché, la stratégie managériale de la Brasimba, l’application de la technologie digitale, la cohérence avec les objectifs, les stratégies efficaces de la distribution, la faible concurrence et la gestion des entreprises brassicoles : la gestion des entreprises brassicoles dépend de la période ; s’il fait très chaud les gens ont tendance à consommer a grande quantité et s’il fait froid les gens diminue la consommation, et l’entreprise doit savoir tout cela pour éviter de dépensé pour rien. Pour vérifier cette hypothèse, nous avons utilisé des méthodes et les techniques ci-après : méthode qualitative, méthode critique, méthode systématique et technique d’entretien, technique d’observation directe et la technique documentaire et grâce à toutes ces méthodes et techniques nous étions en mesuré de nous entretenir avec le personnel de la Brasimba par un questionnaire et de réunir les documents nécessaires à notre recherche. Les résultats de cette étude montrent que le problème central qui a créé la faiblesse du e-marketing dans la fidélisation de la clientèle au sein de l’entreprise brasimba sont : la confiance de l’entreprise vis-à-vis de la population, la maitrise du marché, la stratégie managériale de la Brasimba, l’application de la technologie digitale, la cohérence avec les objectifs, les stratégies efficaces de la distribution, la faible concurrence et la gestion des entreprises brassicoles : la gestion des entreprises brassicoles dépend de la période ; s’il fait très chaud les consommateurs ont tendance à consommer a grande quantité et s’il fait froid les consommateurs diminue la consommation, et l’entreprise doit savoir tout cela pour éviter de dépensé pour rien. Ces Résultats confirment nos Hypothèses. Cette étude contient quelques limites dont voici : Sur le plan empirique, cette étude peut s’étendre dans des entreprises qui évoluent dans le secteur industriel en République Démocratique du Congo en générale et de la province du Haut-Katanga, particulièrement la ville de Lubumbashi.

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