Le Secrétariat et la gestion du temps dans une entreprise de service »cas de la Direction Générale des Douanes Accises

Nous voici au terme de cette étude ayant pour titre « Le Secrétariat et la gestion du temps dans une entreprise de service »cas de la Direction Générale des Douanes Accises, étude menée au niveau de secrétariat de direction. A l’issue de ce travail, l’objectif était de démontrer l’importance de la gestion du temps au sein du secrétariat de direction de la Direction Générale des Douanes et Accises. La maîtrise du temps fait partie de cette discipline personnelle. Ce n'est pas un luxe, c'est une nécessité de management. Dans l'avenir, seuls les gestionnaires qui posséderont les atouts recherchés de cette discipline personnelle se détacheront du lot. Nous observons que la gestion du temps dans les différentes entreprises de la ville de Lubumbashi en général et la Direction Générale des Douanes et Accises en particulier n’est pas respectée au sein du secrétariat de direction. Pour canaliser notre recherche, nous nous sommes posé la question de savoir : Quel est l’apport de la gestion du temps au sein du secrétariat de la Direction Générale des Douanes et Accises? En rapport avec la question posée, nous avons répondu de la manière suivante: la gestion du temps au sein de la Direction Générale des Douanes et Accises serait un facteur très important pour le rendement et l’obtention de résultats de ladite entreprise ; ainsi, ça permet au secrétaire à bien réaliser ses tâches. Pour arriver à bien vérifier notre hypothèse avons appliqué les méthodes ci-après : Pour la collecte des données, nous avons utilisé la méthode qualitative et la méthode analytique et les techniques suivantes: - Technique documentaire ; - Technique d’entretien ; - Technique d’observation directe pour la collecte des données. ; Pour le traitement des données, nous avons fait appel à la méthode d’analyse de contenu et la technique statistique. Les résultats trouvés dans ce travail ont justement montré que :  Le secrétaire de direction de la Direction Générale des Douanes et Accises ne respecte pas la gestion du temps, A ce niveau nous pouvons dire tout simplement que notre hypothèse est infirmée.  Le téléphone, les visiteurs imprévus ainsi les collègues du travail et la non-planification de ses activités, sont les facteurs qui influencent beaucoup plus le non-respect de la gestion du temps au sein de la Direction Générale des Douanes et Accises.  Nos résultats ont aussi prouvé que pour bien améliorer la gestion du temps au sein de la Direction Générale des Douanes et Accises, le secrétaire doit passer par la planification de ses activités (tâches) afin de rendre son travail plus efficace. Conscient de la partialité de ce travail, toute critique et complément seront les bienvenus.

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