les stratégies de fidélisation des clients , cas de Congo Airways

Ce travail intitulé « les stratégies de fidélisation des clients », cas de Congo Airways, s’est fondé sur la préoccupation majeure de savoir si Congo Airways fait quelque chose pour fidéliser ses clients et quelles sont les stratégies marketing auxquelles cette entreprise de prestation des services recourt pour construire et maintenir la fidélité de sa clientèle. Pour y arriver, nous avons subdivisé le travail en trois chapitres. Le premier a traité des considérations générales sur les concepts généraux autours desquels tourne notre analyse, notamment les concepts de stratégie, de client, de satisfaction et de fidélisation. Le second a porté sur la présentation de l’organisme d’étude, notre champ d’investigation ; l’entreprise Congo Airways.

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