les stratégies marketing et compétitivité d’une institution financière. Cas de la Rawbank.

CONCLUSION GENERALE Nous voici à l’atterrissage de notre investigation scientifique qui a porté sur « les stratégies marketing et compétitivité d’une institution financière». Cas de la Rawbank. Pour entreprendre cette étude nous sommes partis de l’observation selon laquelle le service bancaire qui prend beaucoup plus d’ampleur dans la province du Haut-Katanga, plus particulièrement dans la ville de Lubumbashi. Le degré de l’existence des clients et des concurrences obligent toutes les entreprises à porter plus d’attention sur la politique du marketing. La Rawbank n’est toujours pas intéressée des différents plates-formes des stratégies qui, ces derniers a un impact très considérable dans l’orientation de plan marketing. Il s’agit des panneaux publicitaires, les enseignes publicitaires, les chaines de radio et télévision, les plates-formes sur l’internet (face book, twister, internet, watsap…). Pour bien mener les recherches, nous avons recouru à la méthode qualitative avec les entretiens semi directifs et la recherche documentaire en utilisant le diagramme d’Ishikawa et le diagramme de conditionnalité pour analyser les données. Aux termes de notre investigation, nous pouvons dire qu’il ya une faiblesse des stratégies marketing sur la compétitive a la Rawbank. Et les facteurs qui expliqueraient cette faiblesse sont d’ordre contextuel et contingent, c’est-à-dire ils sont endogènes et exogènes. Il s’agit de L’ancienneté de cette entreprise financière, La réalisation d’un taux élevé de rentabilité, La mauvaise qualité de service à la Rawbank, Le manque de bon accueil envers les clients, Le manque d’ordre dans le lancement de certains services comme illicocash, Faible politique de segmentation comme le service de compte academia, Mauvais transmission du message lors de lancement d’un service, La concurrence qui constitue une menace et La décision politique qui influence directement la gestion des entreprises des services. Ainsi, le présent travail est subdivisé en quatre chapitres hormis l’introduction générale, la discussion et la conclusion générale. Aux termes de ce travail, les analyses faites montrent que durant la période de notre observation la Rawbank n’as pas u fournir les efforts pour améliorer les stratégies marketing suite à l’ancienneté de cette entreprise financière, la réalisation d’un taux élevé de rentabilité, la mauvaise qualité de service à la Rawbank, le manque de bon accueil envers les clients, le manque d’ordre dans le lancement de certains services comme illicocash, faible politique de segmentation comme le service de compte academia, Mauvais transmission du message lors de lancement d’un service, la concurrence qui constitue une menace et la décision politique qui influence directement la gestion des entreprises des services. Ces résultats confirment nos hy

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