stratégies de marque élément de consolidation de la relation clientèle cas de la bière simba

CONCLUSION GENERALE Nous voici au terme de notre étude intitulée stratégies de marque élément de consolidation de la relation clientèle cas de la bière simba. L’idée d’entreprendre cette étude est parti de l’observation selon laquelle le marché brassicole lushois a depuis un certain temps quitter du duopole vers une certaines concurrence. Malgré l’avènement de la concurrence à Lubumbashi, nous continuons à constater combien bon nombre des consommateurs se trouvent toujours vers la bière simba dans des fêtes ou cérémonies ; dans des bars ou terrasses ; la bière simba est toujours sollicités battant ainsi la concurrence. La Question de départ était de savoir premièrement comment la marque simba est-elle parvenue à consolider la relation clientèle sur le marché lushois ? Et deuxièmement comment comprendre le comportement des consommateurs vis-à-vis de l’attrait qu’ils ont de la bière simba ? Apres avoir parcouru la revue de littérature, nous avons formulé notre question de recherche de la manière suivante « quels sont les facteurs explicatifs de la consolidation des parts de marchés de la bière simba en dépits de la concurrence ? » Au regard de cette question nous avons émis les hypothèses selon lesquelles les entreprises soucieuses de leurs longévités inscrivent la fidélisation client au première rang de la préoccupation et la fidélisation client passe par la notoriété d’une marque ; ce qui crée les habitudes et aussi la qualité de l’organisation commerciale facilite aussi bien la gestion de la relation client que la promotion de marque par les commerciaux. Pour vérifier cette hypothèse nous avons recouru à la méthode quantitative qui est fondée sur l’évaluation de comportement de consommateurs au moyen d’un questionnaire d’enquête sur base d’un échantillon stratifié et la technique de t’interview qui nous a permis d’entrée en contact avec les consommateurs de la bière simba afin de collecté les réponses aux différentes questions. Dans le premier chapitre nous avons eu a parlé du cadre conceptuel et présentation du champ empirique ou nous avons eu à définir les concepts clé de notre travail et présenter l’entreprise BRASIMBA qui est notre champs de travail. Dans le deuxième chapitre nous avons parlé de la revue de littérature et méthodologie, dans ce dernier nous avons relevé les noms des auteurs qui ont abordé le même sujet que nous ; nous avons également parlé de la méthodologie et technique à utiliser pour la collecte et traitement des données. Dans le troisième chapitre nous a eu a montré les résultats de l’étude a partir des données récolter. Les résultats montrent que les personnes toucher par notre enquête sur base de consolidation et attrait a la bière simba, 71,6% d’entre eux disent que c’est la qualité qui les attirent à la consommation et à l’attachement de la bière simba ; 4,5% d’autres personnes disent que c’est la promotion de vente qui les attirent a resté attacher à la bière simba ; 2,9% parlent de l’identité katangaise comme élément d’attirance et d’attachement de la bière simba ; 5,9% restent attacher à la bière simba sur base du prix ; 14,9% ont d’autres motifs qui les poussent a prendre la bière simba. Il ressort de toutes ses analyses que c’est la qualité qui est un élément primordial pour l’attachement du client à la marque simba, ce qui nous permet de confirmer notre hypothèse de recherche qui dit que « la qualité de l’organisation commerciale facilite aussi bien la gestion de la relation client que la promotion de marque par les commerciaux. » Cette étude contient des limites sur le plan empirique ; elle peut s’étendre dans d’autres quartiers (bel air, gambela etc....) de la ville de Lubumbashi et sur la grande province du hautKatanga pour comprendre la dynamique de la bière simba à Lubumbashi en utilisant l’approche quantitative de questionnaires d’enquêtes.

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