ATTRACTIVITÉ ET FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE DANS LES GRANDES ET MOYENNES SURFACES, CAS HYPER PSARO CARREFOUR A LUBUMBASHI

Ce travail de recherche s’attache à mettre en avant l’attractivité et fidélisation de la clientèle mise en place dans la grande et moyenne surface cas d’Hyper Psaro Carrefour et à analyser leurs efficacités face aux consommateurs. La notion de fidélité captive depuis des décennies et l’intérêt pour ce concept ne cesse de croître. Une liste « non exhaustive » des techniques utilisées par les distributeurs afin de fidéliser le client sera proposée. Une analyse de facteurs d’attractivité permettra de comprendre les motivations d’achat du consommateur.

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