l’importance de planning de travail administratif dans le service de secrétariat de direction, cas de la Sonas

CONCLUSION GENERALE Nous voici au terme de nos recherches qui ont porté sur l’importance de planning de travail administratif dans le service de secrétariat de direction, cas de la Sonas Pour entreprendre cette étude nous sommes partis de l’observation selon laquelle ou le secrétariat de direction de la société nationale d’assurance-Sonas en sigle, le planning de travail administratif n’est pas respecter, pourtant, pour un bon programme d’exécution des taches, il est un aspect intégrateur de la performance organisationnelle d’une entreprise. De ce fait, tout au long de nos recherches notre préoccupations à tourner autour de la question de savoir quelles sont les causes endogènes et exogènes qui expliquent la faiblesse du planning administratif au secrétariat de direction de la SONAS ? L’hypothèse retenue était que les facteurs qui expliqueraient la faiblesse du planning administratif au service de secrétariat de direction de la sonas seraient d’ordre contextuel et contingent c’est-à-dire ces facteurs seraient endogènes et exogènes il s’agit de : la frustration des secrétaires, la mauvaise gestion des emplois de secrétaire, le manque des compétences, le manque de considération de la part des secrétaires et le manque d’attention réelle a l’égard de secrétaire, le manque d’écoute à leur égard, la discrimination par rapport aux autres postes de l’entreprise et la décision politique des entreprises publiques commerciales. Pour arriver à déterminer les résultats nous avons recouru à l’approche qualitative avec les entretiens semi directif et la recherche documentaire, l’analyse des contenus thématique et le diagramme D’ishikawa nous a permis à analyser les données. Les Résultats montrent que les facteurs expliquant la faiblesse du planning administratif au service de secrétariat de direction de la Sonas sont : la frustration de planning des secrétaires 10,5%, la mauvaise gestion des emplois de secrétaire 13,15%, le manque des compétences 13,15%, la mauvaise gestion des ressources financières a la Sonas 13,15%, le manque d’attention réelle à l’égard de secrétaire 13,15%, le manque de considération de la part des secrétaires 15,9%, et la discrimination par rapport aux autres postes de l’entreprise 21%. Ces Résultats confirment nos Hypothèses. Néanmoins cette étude présente quelques limites qui ouvrent les perspectives dans les futures : - Du point de vue méthodologique, cette étude se limite à l’approche qualitative avec les entretiens et la recherche documentaire. Nous pensons que d’autres recherches plus approfondies peuvent enrichir nos résultats en faisant las études longitudinales ; - Du point de vue théorique, cette étude s’est inspirée au différentes théories de gestion du service de secrétariat de direction. Elle peut être complétée par la théorie de jeu d’acteur pour comprendre les interactions entre les différentes parties prenantes ; - Du point de vue de l’analyse, cette étude a utilisé la technique SWOT et la matrice PHESTEL et d’autres chercheurs peuvent l’enrichir en utilisant la chaine de valeurs de porter pour les causes de la faiblesse de planning administratif au service de secrétariat de direction.

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