le comportement des consommateurs face au transfert d’argent électronique. Cas d’airtel money

CONCLUSION GENERALE Cette étude est intitulée : « le comportement des consommateurs face au transfert d’argent électronique. Cas d’airtel money ». Pour entreprendre cette étude, nous sommes partis de l’observation selon laquelle l’entreprise de télécommunication met sur le marché un service de transfert d’argent. Cela nous pousse à savoir l’avantage qu’airtel a en mettant sur le marché ce service et le comportement des consommateurs face à ce service. Au regard de ces trois dernières années soit de 2016 à 2020, nous nous sommes posés la question de savoir : Pourquoi le service de transfert d’argent électronique dénommé Airtel money ne répond-t-elle-pas au besoin des consommateurs ? L’hypothèse retenue était que les facteurs qui ne permettent pas au service de transfert d’argent d’Airtel de répondre au besoin des consommateurs seraient : le coût de retrait très élevés, la technicité faible, la perturbation de réseau, le moyen financier, piraterie de code secret, la concurrence qui constitue une menace et la conjoncture économique qui n’est pas favorable. Pour vérifier cette hypothèse, nous avons recouru à l’approche qualitative avec les entretiens semi directives et la recherche documentaire pour récolter les données. L’analyse des contenus et le model d’ISHIKAWA nous ont aidé à analyser les données. Les facteurs qui poussent les consommateurs de réagir négativement face au comportement des consommateurs sont : coût de retrait très élevés 10,5%, La perturbation de réseaux 13,15%, piraterie de code secret 13,15%, Le moyen financier 13,15%, La conjoncture économique qui n’est pas favorable 13,15%, La concurrence qui constitue une menace 15,9%, et La technicité faible 21%. On enregistre des fréquences élevées en passant du niveau secondaire au niveau supérieur. Ces résultats confirment nos hypothèses. Néanmoins cette étude présente quelques limites qui ouvrent les perspectives dans le futur : - Du point de vue méthodologique, cette étude se limite à l’approche qualitative avec les entretiens et la recherche documentaire. Nous pensons que d’autres recherches plus approfondies peuvent enrichir nos résultats avec une approche quantitative en faisant les études longitudinales. - Du point de vue théorique, cette étude s’est inspirée à la théorie contextualiste et la théorie de contingence, elle peut être complétée par la théorie de jeu d’acteur pour comprendre les interactions entre les différentes parties prenantes. - Du point de vue de l’analyse, cette étude a utilisé la technique SWOT et la matrice PHESTEL et d’autres chercheurs peuvent l’enrichir en utilisant la chaîne de valeur portée pour permettre la consommation d’airtel money.

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