MARKETING RELATIONNEL ET FIDÉLISATION DES CLIENTS DANS UNE ENTREPRISE DE TÉLÉCOMMUNICATION CAS D'AIRTEL LUBUMBASHI

Notre réflexion est partie d’une observation conjoncturelle, en se basant sur une analyse contextuelle ayant trait à l’environnement, nous avons constaté qu’à l’heure de la mondialisation où la concurrence des entreprises bat record, chaque entreprise à son niveau cherche à appliquer certaines stratégies ou tactiques pouvant lui permettre de garder sa part du marché et en acquérir une autre dans la mesure du possible afin de se pérenniser sur le marché et assurer ses activités continuelles et longévités.

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