stratégie de marque comme élément de consolidation des relations clients dans le secteur de téléphonie. Cas de vodacom

8. PROBLEMATIQUE La problématique est l’ensemble des problèmes que posent une science ou un sujet d’étude. Il est notamment défini par Luc Van CAMPERNOUDHT comme étant une approche perspective que l’on décide d’apporter pour tracer le problème posé par la question de départ. La problématique peut être définie comme étant un processus de réflexion désigne l'art d’élaborer et de résoudre en suivant leurs transformations dans la réflexion scientifique. (kitaba-kya- Ghons, 2009). Elle est toujours en rapport avec les phénomènes observés de notre travail sur terrain. Elle permet de localiser l’objet de notre investigation vue l’apparition des nouvelles entreprises de télécommunication, la concurrence s’est installé dans ce marché. De ce fait, toute entreprise y œuvrant peut choisir des stratégies appropriées pour se positionner et conquérir la part du marché dans l’atteinte de ses objectifs. Ainsi, notre préoccupation dans ce travail tournera autour de la question ci-après : • Comment se présente la stratégie de marque de l’entreprise de télécommunication vodacom ? • Pourquoi cette stratégie de marque de vodacom ne lui permet pas de consolider de bonne relation avec les clients ?

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