l’efficacité des ressources humaines et les objectifs de l’entreprise. cas de l’Agence en douane Commerce Représentation Distribution et Service en sigle (COREDIS) Sarl de la ville de Lubumbashi

CONCLUSION GENERALE Nous voici donc arrivés au terme de notre travail qui avait pour titre « l’efficacité des ressources humaines et les objectifs de l’entreprise » cas de l’Agence en douane Commerce Représentation Distribution et Service en sigle (COREDIS) Sarl de la ville de Lubumbashi L’idée de mener cette étude est partie du phénomène observé selon laquelle, l’agence COREDIS SARL ne répond pas aux besoins interne et externe des travailleurs pour bien garder ou améliorer d’avantages les relations, les conditions de travail et la gestion des ressources humaines qui pose problème dont certains employés déplorent de cette dernière, l’Agence n’optimise pas sa gestion des ressources humains et sa structure des relations de travail pour assurer un climat social et serein des travailleurs pour arriver à atteindre les objectifs fixés par l’entreprise. Ainsi, pour approfondir cette étude, nous avons exploré la revue de littérature de la gestion de ressources humaines, celle qui parle de la fonction de ressource humaine et l’atteinte de objectifs. Cette revue nous a permis de formuler les questions de recherche suivantes :  Pourquoi la gestion de ressources humaines de l’agence Coredis ne lui permet d’atteindre ses objectifs ?  Quels sont les facteurs qui expliquent l’inefficacité de ressources humaines dans l’atteinte des objectifs de l’agence COREDIS ? L’hypothèse retenue était que les facteurs qui influenceraient l’inefficacité des ressources humaines dans l’atteinte des objectifs de l’agence COREDIS seraient : le faible niveau de rémunération, le recrutement et l’évaluation du personnel non respecté, le manque de formation des personnels, le manque de motivation au travail, les mauvaises conditions du travail, le manque d’une bonne communication interne, mauvais atmosphère de travail, mauvaise relation entre le dirigeant et le subalterne et l’insatisfaction des agents de l’agence. Pour atteindre notre objectif, nous avons recouru à l’approche qualitative avec les entretiens et la recherche documentaire, l’analyse par cartographie des thèmes et le logiel TROPES nous a permis d’analyser les données. Les Résultats montre que deux indicateurs influencent l’inefficacité des ressources humaines et l’atteinte des objectifs à l’agence COREDIS, ces facteurs sont :  Les facteurs des relations de travail présentent un total de 80% de satisfaction sur le 100% dont 2 facteurs (la communication interne et la relation superviseur/employé) présentent chacun un faible taux de satisfaction qui est de 10% sur 20%  Les facteurs de la gestion des ressources humaines présentent également un taux de 70% de satisfaction sur le 100% dont 3 facteurs (la formation, la motivation du personnel et les conditions de travail) présentent chacun un taux faible de 10% de satisfaction sur 20% Ces Résultats confirment nos Hypothèses. Néanmoins nous présenter les limites et perspectives ouvrent les recherches futures  Du point de vue méthodologique,  Du point empirique  Et du point de vue analyse

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