Utilisation des services postaux dans la ville de Goma. Enjeux, Défis et Perspectives, cas de la Société Congolaise de Poste et Télécommunication SCPT/Goma.

La présente étude a porté sur « L’utilisation des services postaux dans la ville de Goma. Enjeux, Défis et Perspectives ; Cas de la Société Congolaise de Poste et Télécommunication, SCPT/Goma. Ceci étant notre recherche avait comme question principale « Quels sont les enjeux, les défis et les perspectives d’utilisation des services postaux offert par la SCPT dans la ville de Goma ? »

De cette question principale ont eu raison d’existence les questions spécifiques ci-après :

 Quels sont les enjeux à exploiter par la SCPT pour améliorer le niveau d’utilisation des services postaux par ses Abonnés dans la ville de Goma ?

 Quels sont les défis majeurs auxquels se trouvent confronter la SCPT dans l’offre des services postaux dans la ville de Goma ?

 Quelles sont les perspectives pour améliorer le niveau d’utilisation des services postaux qu’offre la SCPT dans la ville de Goma ?

En guise d’anticipation, ont été évoquées les hypothèses ci- dessous libellées :

 Les enjeux à exploiter seraient la disponibilité des solutions technologiques, la présence des consommateurs des services postaux, le statut juridique d’être une structure Etatique que possède la SCPT ;

 Les défis majeurs auxquels sont confrontés les services postaux seraient, la concurrence, La qualité de service rendu ; Insuffisance en infrastructure, la capacité managériale, faible niveau de partenariat ;

 Les perspectives pour améliorer l’efficacité des services postaux seraient de travailler la réforme commerciale: soit améliorer les relations avec la clientèle, lancer de nouveaux services; définir une stratégie de partenariat. Ainsi que la réforme opérationnelle soit perfectionner les procédures de gestion et d’exploitation; offrir de meilleures conditions de travail au personnel de la poste; Equiper la poste en infrastructure moderne.

Pour avoir des conclusions fiables sur l’utilisation des services postaux nous avons effectué nos investigations sur une population d’étude constituée des responsables attachés aux courriers dans les personnes morales abonnés de la SCPT/Goma diversifiées par secteur ainsi que les agents de la SCPT eux-mêmes, les personnes physiques ont été exclues pour des raisons explicitées dans la méthodologie.  

Pour y arriver quatre méthodes ont été retenues notamment la méthode descriptive, la méthode statistique, la méthode diachronique et l’approche économétrique. La récolte des données sur le terrain a été facilité grâce à quatre techniques entre autres la technique documentaire, la technique d’interview libre, la technique d’observation libre et la technique de questionnaire.

Après soumission du questionnaire élaboré sous échelle de Lickert auprès de 150 Unités les résultats sont tels que :

 Après Analyse factorielle sous SPSS l’indice « d’inutilisation » des services postaux offert par la SCPT est apparu à 75% soit les services postaux offert par la SCPT sont inutilisés à 75% par ses abonnés ; ceci parait logique car 61,3% sont tout à fait d’accord que malgré la détention d’une boite postale il y a actuellement usage de l’internet pour le transfert des courriers à ses destinataires en référence du tableau n°19, 50,7% sont tout à fait d’accord que Whatssap, Gmail ou système d’information de l’organisation constituent un canal et en suite 49,3% des enquêtés sont tout à fait d’accord qu’il y a basculement Chez DHL, Poste de Gisenyi, Logistic Express, Kivu Kwetu Express et EMS le plus souvent pour le l’envoi et réception des courriers et colis postaux.

 Pour le premier Objectif, après application du test Anova à un facteur qui nous a permis de comparer la moyenne de chaque variable avec la moyenne des moyennes de l’ensemble de l’échelle, deux enjeux sont apparus plus significatifs en raison de leur significativité égal à ,000.

Il s’agit entre autre de La disponibilité des solutions technologiques, Le statut juridique de la SCPT d'être une institution Etatique comme enjeux à prendre en considération.

 Pour le deuxième objectif, après application du test Anova à un facteur qui nous a permis de comparer la moyenne de chaque variable avec la moyenne des moyennes de l’ensemble de l’échelle tous les défis que nous avons posés comme hypothèses sont apparus statistiquement significatifs en raison de leur valeur de significativité égale à ,000. Il s’agit notamment de la concurrence, la qualité de service médiocre, Insuffisance en infrastructure, faible capacité managériale ainsi que le faible niveau de partenariat.

 Pour le troisième objectif il ressort que sur 6 perspectives posées comme hypothèses dans cette présente étude, seulement 2 sont statistiquement significatives en raison de leur valeur significativité égale à ,000. Il s’agit notamment d’Equiper la SCPT en infrastructure moderne ainsi qu’Améliorer la relation avec la clientèle est une alternative pour la reforme commerciale.

En guise de réponse au problème qui constitue notre objet d’étude nous avons élaboré une solution reprenant six axes stratégiques.

Ainsi l’utilisation des services postaux reste un champ d’investigation très large et qui contient plusieurs dimensions qui peuvent constituer l’objet d’étude des chercheurs ultérieurs. 
 

Autres Détails

Mémoire présenté et défendu en vue de l’obtention du diplôme de licence en Gestion de Développement Directeur : CT KAKULE OMER
Encadreur : CT BALEMBA BAHANE

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